Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeoperationsanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og analytisk Kundeoperationsanalytiker til at styrke vores kundeservice- og driftsafdeling. Som Kundeoperationsanalytiker vil du spille en central rolle i at analysere kundedata, identificere mønstre og foreslå forbedringer, der kan optimere vores operationelle processer og forbedre kundeoplevelsen. Du vil arbejde tæt sammen med teams på tværs af organisationen, herunder kundeservice, IT, marketing og ledelse, for at sikre, at vores beslutninger er datadrevne og fokuseret på kundetilfredshed.
Dine primære opgaver vil inkludere at indsamle og analysere store mængder kundedata fra forskellige kilder, herunder CRM-systemer, kundefeedback, transaktionsdata og supportinteraktioner. Du vil bruge avancerede analytiske værktøjer og teknikker til at identificere tendenser, flaskehalse og muligheder for forbedring. Derudover vil du være ansvarlig for at udvikle rapporter og dashboards, der giver ledelsen indsigt i kundeadfærd og operationel performance.
En ideel kandidat har stærke analytiske evner, erfaring med datavisualisering og en god forståelse for kunderejser og forretningsprocesser. Du skal være i stand til at kommunikere komplekse dataindsigter på en klar og forståelig måde til både tekniske og ikke-tekniske interessenter. Erfaring med værktøjer som SQL, Excel, Power BI eller Tableau er en fordel.
Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø, hvor innovation og samarbejde er i højsædet. Du vil få mulighed for at påvirke virksomhedens strategiske beslutninger og bidrage til en bedre kundeoplevelse. Hvis du brænder for dataanalyse og ønsker at gøre en forskel i en kundeorienteret organisation, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Indsamle og analysere kundedata fra flere kilder
- Udvikle rapporter og dashboards til ledelsen
- Identificere tendenser og mønstre i kundeadfærd
- Foreslå forbedringer til operationelle processer
- Samarbejde med tværfunktionelle teams
- Overvåge KPI'er relateret til kundeservice og drift
- Udføre ad hoc-analyser efter behov
- Bidrage til strategiske beslutninger med datadrevne indsigter
- Sikre datakvalitet og konsistens
- Formidle komplekse analyser på en forståelig måde
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i datalogi, økonomi, statistik eller lignende
- Erfaring med dataanalyse og rapportering
- Kendskab til SQL, Excel og datavisualiseringsværktøjer
- Stærke analytiske og problemløsningsevner
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Forståelse for kunderejser og forretningsprocesser
- Erfaring med CRM-systemer er en fordel
- Struktureret og detaljeorienteret tilgang
- Interesse for at forbedre kundeoplevelsen gennem data
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med analyse af kundedata?
- Hvilke værktøjer bruger du til datavisualisering?
- Hvordan sikrer du datakvalitet i dine analyser?
- Kan du give et eksempel på en operationel forbedring, du har foreslået baseret på data?
- Hvordan håndterer du store datamængder fra forskellige kilder?
- Hvordan kommunikerer du komplekse analyser til ikke-tekniske interessenter?
- Har du erfaring med CRM-systemer? Hvilke?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke KPI'er mener du er vigtige for kundeservice?
- Hvordan holder du dig opdateret med nye analysemetoder og værktøjer?
